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Irina Echarry: Me gusta leer, ir al cine y estar con mis amigos. Muchas de las personas que amo han muerto o ya no están en Cuba. Desde aquí me esforzaré en transmitir mis pensamientos, ideas o preocupaciones para que me conozcan. Pudiera decir la edad, a veces sí es necesario para comprender ciertas cosas. Tengo más de treinta y cinco, creo que con eso basta. Aún no tengo hijos ni sobrinos, aunque hay días en que me transformo en una niña sin edad para ver la vida desde otro ángulo. Me ayuda a romper la monotonía y a sobrevivir en este mundo extraño.

Viaje frustrado por intransigencia

junio 7, 2012 | | |

Irina Echarry

En el aeropuerto Jose Marti de La Habana. foto: Caridad

HAVANA TIMES — Berta vive en México desde hace varios años. Desde allí, trabajando mucho, ha encontrado la manera ayudar a su familia. Cada cierto tiempo visita a su mamá en Cuba, pero este último viaje le resultará inolvidable.

Estuvo una semana en su casa y el día 4 de mayo, de camino al aeropuerto, el carro en que iba tuvo problemas en uno de sus neumaticos, el chofer se detuvo a solucionarlo. Eso, por supuesto, cambió el ritmo del viaje, pero como había tiempo suficiente Berta no se preocupó demasiado.

Siempre ha hecho ese viaje de regreso a México y ha llegado a tiempo para ir a trabajar. O sea, sale del aeropuerto directo al trabajo, y  descansa cuando termina la jornada.

Esta vez Berta llegó a la Terminal 3 del aeropuerto José Martí a las 3:05 de la tarde.

Fue enseguida a hablar  con  el  gerente  que   representa  a  “Interjet” (la línea por la que vuela),  el  Sr.  Guillermo  Bárcenas Pérez,  y éste le dijo que  desde las 3:00 pm  la  línea había cerrado; es decir, hacía solo 5 minutos, y faltaba casi  una  hora para la  salida del  vuelo.

Berta pasó largo rato explicando que trabajaba esa noche; suplicando para que la auxiliaran,  ya que el avión aún estaba en la pista (los pasajeros no habían abordado y ademas el propio señor Bárcenas admitió que había asientos sin vender).

También habló en los departamentos de Tráfico e Inmigración (donde estaban dispuestos a ayudarla si el señor Bárcenas lo aprobaba); caminó de un extremo a otro el aeropuerto buscando ayuda; pero el gerente no le permitió documentarse y por supuesto ella no pudo viajar ese día.

Muchas sensaciones experimentó Berta en todo ese tiempo hasta que regresó a su casa e hizo el cuento: sorpresa por el absurdo, desesperación porque el tiempo pasaba, preocupación por la posible pérdida del trabajo, ira por la intolerancia, duda sobre la integridad del gerente.

Nunca he viajado al exterior, pero son famosas las historias de extorsión en el aeropuerto, sobre todo entre cubanos que entran o salen del país, por eso Berta y los otros que también se quedaron sin viajar ese día pensaron (aunque ninguno se decidió a dar ese paso) que si hubiesen ofrecido algún dinero, tal vez habrían tomado el avión.

Aún así nadie quiso quejarse ni siquiera de la mala forma del gerente que, según contó Berta, vociferaba y hasta mandó a callar a una empleada que intentó explicar algo a los pasajeros.

Al otro día todos fueron y desembolsaron 176 pesos por el cambio de fecha de vuelo; lo más probable es que no vuelvan a volar por Interjet. Pero Berta escribió cartas a varios lugares, sobre todo denunciando el maltrato y la grosería que sufrió por parte de ese gerente.

Todavía no sé si Berta perdió el trabajo por esa intransigencia.

Claro que algunos dirán que el gerente solo cumplía con su deber, pero lo que más llama la atención es que deje tan desprotegido a un cliente. ¿No debe ser al contrario?

¿Entonces el cliente no siempre tiene la razón? ¿Ni aunque pague?

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11 respuestas a “Viaje frustrado por intransigencia”

  1. lagiraldilla dice:

    Ese gerente es tremendo HP no hay otra razon o lo que queria era dinero p’q una persona con un minimo de amor por el projimo ayuda a otro ser humano por 5 min de retraso y mas si sabe que puede perder un avion espero solo que la 1era cucharada que se meta en la boca el dia de hoy se le atraviese en la garganta

    • Bertha. dice:

      Así es. Ese gerente es una mala persona, un tipo grosero, arrogante, con voz de mando, habla alto y con fuerza, feo, barrigón, con anillos, manillas y cadenas de oro, parece un ogro, le grita a sus compañeras que estàn por “debajo” de èl laboralmente, sin sentido de la decencia ni la bondad. Es un señor al que todos consideran en el aeropuerto un perfecto hijo de puta, en fin. Yo como tù, le deseo que esos 176 dólares que robó se le conviertan en medicina y que le dè un càncer en el fondillo que lo haga cagar sangre eternamente. Los cubanos que vivimos fuera mantenemos en más del 50% la economía de ese país, por concepto de remesas entran a Cuba muchos millones de dólares anuales, mucho más que la industria del turismo a la que sus trabajadores desangran para poder sobrevivir, como todo en Cuba. Entonces, ¿a què diablos se debe ese maltrato que recibimos los cubanos en el aeropuerto de Cuba asì no más? ¿Què pudo haber movido a ese tipejo horrendo a impedir que se viajara ese dìa y se le extorsionara a esa pasajera casi 200 dólares? Maldita envidia y dictadura que crea engendros como ese tal Bárcenas.

      • Raydel dice:

        Quería dinero, Bertha. A mí me sucedió algo similar en una ocasión que, debido a un mal tiempo con grandes ráfagas de viento, no pude encontrar un taxi que me llevara del Hotel Bruzón a la terminal 3 para tomar mi vuelo de regreso a Miami vía Nassau (Bahamas). Salí desesperado para la calle y un particular me llevó. Llegué al mostrador de Cubana con 5 minutos de atraso y me dijeron que, a pesar de que el vuelo estaba retrasado por el mal tiempo y que ni siquiera había aterrizado, ya ellos lo habían cerrado porque eso no implicaba que los procedimientos de check-in se hicieran en tiempo y forma. Como tú, yo trabajaba esa noche y me las vi grises. Empecé a suplicar hasta que me dijo que cuánto le iba a dar por hacerme el favor. Le dije que lo me pidiera. Me contestó que lo yo entendiera, pero no menos de 20 dólares. Yo, aliviado, le di 40 CUC. Y entonces, sin ninguna demora, me hicieron un pase de abordo manual y me dejaron pasar. ¿Qué te parece? Y en otra ocasión, también viajando por Nassau, pero con la compañía bahamense Bahamasair, no encontré el boleto de abordar electrónico y me hicieron pagar 200 dólares, incluso cuando podían ver que era un billete electrónico y que estaba pagado. Ahí sí que pude defenderme porque, aunque tuve que desembolsar el efectivo, al llegar a Bahamas documenté la situación y cuando pasaron 15 días y no tomaban acción, solicité un reembolso a mi tarjeta de crédito presentando copia del comprobante de pago en La Habana y explicando la situación. American Express me devolvió el dinero. Desde esa fecha siempre que puedo pago con tarjetas de crédito porque, al menos en Estados Unidos, uno tiene más posibilidades de recuperar el dinero cuando sucede un atropello como estos… En cualquier otra parte del mundo me hubieran impreso otro boleto de abordar sin ningún problema porque ya estaba pagado.

  2. Haciendo honor a la verdad, lo mismo me sucedió a mi y a mi familia en el aeropuerto JFK de Nueva York, donde me encontré la misma intransigencia, pero en este caso con amabilidad y cortesía. Eso es un signo de los tiempos, los problemas de aeropuerto.

    Y claro, la jaeputada es atemporal y universal, asi que no me agarra por sorpresa…

  3. Se me olvidó mencionar, en nuestro caso fueron sólo 3 minutos tarde…

  4. yordanka caridad dice:

    y, sin embargo, en la terminal 2, el dia q los padres de mi novia regresaban a Caracas, nos entretuvimos tanto que por poco pierden el avión, y estuvieron llamándolos un rato por el altoparlante. ¿Tendrá esa historia algo que ver con q Berta es una cubana residiendo en otro país?…

    • lagiraldilla dice:

      No creo que es p’q es una cubana que vive en el extranjero depende de la persona que ese dia trabaja, cuando fui la ultima vez antes de salir de emigracion habia que hacer la cola para pesar las maletas ahora yo me acerque al hombre que estaba de guardia y le pregunte que si no tenia nada que declarar podia salir sin hacer la cola y el muy amablemente vio que nada mas tenia una maleta me pidio el papel que hay que llenar con las declaraciones me lo firmo y me dijo de salir, en 15 min yo estaba afuera del aereopuerto y tengo que decir que jamas me ha pasado nada y jamas me han tratado mal

  5. indioboricua@yahoo.com dice:

    Eso le pasa por visitar la isla comunista, un boicot a los viajes y la negacion de ir a vacilar y especular arreglaria el problema, pues ese gerente esta impuesto a que cubanos imbeciles, masoquistas y esclavos le den dinero por favores.

    • Bertha. dice:

      Indio
      Tienes razón en cuanto al hecho de visitar la isla comunista. Todo el que se atreva a visitar un paìs comunista corre muchos riesgos en ese sentido: arbitrariedad, indolencia, envidia, extorsión, arrogancia, gente horrenda como ese Bárcenas y su tracatán el Sr. Demian.
      Sin embargo, no tienes razón en el hecho de “ir a vacilar y a especular”. No todos van a eso, mas bien los que van con esos fines en su mayoría son los turistas extranjeros: viejos verdes y jòvenes gordos y horribles sin mujer, o tipos horrorosos que no consiguen en sus paìses ni para el chicle, entonces van para Cuba y agarran mujeres jòvenes y bonitas; y como hay tanta necesidad y miseria, pues, la gente acepta. Y no sòlo mujeres, sino tambièn hombres que se venden a viejas gordas y menopàusicas, en fin, todo tipo de vejetes arrugados (as) y en candela!!!
      La mayoría de los cubanos que viajan a Cuba lo hacen por nostalgia, para ver a sus familias, sus amigos, sus casas y sus calles. La nostalgia o el “gorrión” son del carajo. Con razón un castigo del medioevo era el destierro, que hasta Josè Martì lo sufrió.
      Y sí, ese gerente està puesto ahì para extorsionar a los cubanos, pero el que no se deja extorsionar ni es masoquista ni es imbècil como usted sugiere, tiene que pagar muy caro la afrenta en todos los sentidos.
      Ese tipo finalmente, es una mala persona, un infelìz y una gentuza frustrada e hijo de puta que ejerce su pequeño poder con mano de hierro. Ojalá que se pudra en el infierno.
      Y sì, a Cuba hay que ir lo menos posible, en eso tienes razón. Pero dejar de ir por completo es duro hasta para los màs avezados recalcitrantes. No es fácil.

  6. reyhavana dice:

    Interjet es una empresa mexicana. Yo estoy seguro de que si se le hubiese hecho una fuerte critica o hasta una demanda a la compañia, ella lo hubiese ganado. Es una empresa capitalista y no va a corre el riesgo que por un verraco empachao vaya a perder clientes. Los cubanos, aunque vivamos afuera, aun tenemos “la semillita” de carnero de quedarnos callados para no buscarnos mas problemas.

  7. Iva dice:

    Yo veo aquí que se dice que por llegar tarde al Aeropuerto les sucedió, para mi mamá no fue el caso pues ella y otra Sra con su hijo menor estaban en tiempo, abusaron de ellas aún sabiendo que una tenía 72 años y la otra un niño especial. Les hicieron creer incluso que estaban tarde y no era así. Mi madre volvió sola a la casa de nuestros familiares desfallida por la impotencia y el calor le subió la presión.
    Es increíble que por ganarse unos kilos este tipo y toda la gente que se moja alrededor de él le hagan la vida un yogurt a los que van no en plan de Turismo ni de ostentación, sino a ayudar a sus seres queridos que no han tenido la oportunidad de salir. (ojo! cero ayuda para el que está a favor del Sistema).
    El negocio consiste en hacerles pagar de nuevo el pasaje al siguiente día porque el pasaje de ellas se lo vendieron a los que dejaron botados el día anterior.

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